Términos y Condiciones
Última actualización: julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Sisnova y la prestación de nuestros servicios de automatización con inteligencia artificial. Te pedimos que los leas con atención antes de contratar nuestros servicios o utilizar el sitio.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el sitio ni contrates los servicios.
2. Descripción del Servicio
Sisnova desarrolla e implementa sistemas y agentes de inteligencia artificial para la atención al cliente y la automatización de procesos en empresas con alto volumen de mensajes. Nuestros servicios incluyen: • Desarrollo de sistemas de IA a medida para atención y ventas. • Consultoría y acompañamiento en la implementación de automatizaciones. • Formación de equipos internos del cliente. • El alcance, las funcionalidades y la disponibilidad de cada servicio se acuerdan de forma específica con cada cliente.
3. Diagnóstico y contratación
Ofrecemos una llamada de diagnóstico inicial, gratuita y sin compromiso. Si decidimos avanzar, el alcance del trabajo, los plazos y el precio se acuerdan por escrito antes de comenzar. Ningún servicio se considera contratado hasta que ambas partes confirmen las condiciones.
4. Precios y pagos
Los precios se determinan de forma personalizada según el volumen, la complejidad y el alcance de cada proyecto. Las condiciones de pago (montos, moneda, plazos y forma) se detallan en la propuesta acordada con cada cliente.
5. Propiedad Intelectual
Salvo acuerdo en contrario, Sisnova conserva los derechos sobre las metodologías, componentes y desarrollos genéricos utilizados para construir las soluciones, y otorga al cliente una licencia de uso sobre el sistema entregado. La marca, el logo, los textos y demás materiales de Sisnova son de su titularidad y no pueden utilizarse sin autorización.
6. Inteligencia Artificial y Limitaciones
Los agentes conversacionales de Sisnova están basados en modelos de lenguaje de terceros (como OpenAI). Si bien nos esforzamos por ofrecer respuestas precisas y útiles, la IA puede cometer errores. Sisnova no garantiza que las respuestas generadas sean siempre exactas, completas o adecuadas para todas las situaciones. El usuario final es responsable de verificar la información crítica antes de tomar decisiones basadas en las respuestas del agente.
7. Pagos, Suscripciones y Cancelación
Los servicios de Sisnova se facturan bajo un modelo de suscripción (setup inicial y cobro mensual o anual). Los precios publicados en el sitio web pueden actualizarse con previo aviso de 30 días. Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a lo pactado en la propuesta. Los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación se facturan según lo acordado. La falta de pago resultará en la suspensión automática de los Agentes IA y la desconexión de las integraciones correspondientes.
8. Responsabilidades del cliente
Para que podamos prestar el servicio correctamente, el cliente se compromete a: • Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio. • Otorgar los accesos necesarios a las plataformas y herramientas involucradas. • Designar a una persona de contacto responsable durante el proyecto. • Utilizar el sistema entregado conforme a la ley y a estos términos.
9. Privacidad y Tratamiento de Datos
El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Como plataforma SaaS, Sisnova actúa como "Procesador de Datos" de la información de los usuarios finales que interactúan con las cuentas del Cliente. El Cliente actúa como "Controlador de Datos" y es responsable de obtener el consentimiento de sus usuarios para procesar sus interacciones mediante IA, en cumplimiento con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
10. Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad
Sisnova se esfuerza por mantener un tiempo de actividad del 99%. Sin embargo, la plataforma depende de servicios de terceros (como OpenAI, Meta API, proveedores de hosting). Sisnova no será responsable por interrupciones del servicio, fallos en la entrega de mensajes o pérdidas derivadas de caídas en las plataformas de terceros o cambios en sus políticas de API. Nuestros sistemas de IA se entrenan con la información provista por el cliente (catálogo, precios, políticas y preguntas frecuentes) y pueden requerir supervisión. Si el sistema no cuenta con la información necesaria, deriva la consulta a una persona en lugar de improvisar una respuesta. Sisnova no garantiza resultados comerciales específicos y no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sistema, en la medida permitida por la ley.
11. Confidencialidad
Tratamos de forma reservada la información que el cliente nos comparte para la prestación del servicio, y no la divulgamos a terceros salvo que sea necesario para ejecutar el trabajo o lo exija la ley.
12. Plazos y entrega
Los plazos de entrega se acuerdan con cada cliente según la complejidad del proyecto. Sisnova se compromete a cumplir los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor o retrasos imputables al cliente (como falta de información o accesos).
13. Modificaciones a los Términos
Sisnova se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarse a nuevas exigencias legales o cambios en las políticas de proveedores como Meta. Notificaremos a los Clientes activos sobre cualquier cambio sustancial con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
15. Contacto
Para consultas legales, de privacidad o soporte, contáctenos: • Email: [email protected] • WhatsApp: +54 9 11 7826-3391 • Sitio web: https://www.sisnova.com.ar